Cómo calcular tu costo de adquisición de clientes

Calcula el CAC de tu negocio dividiendo gastos de marketing y ventas entre clientes nuevos adquiridos en el período.

1. Define tu período de medición. Escoge un período específico: mes, trimestre o año. Mantén consistencia en futuras mediciones. La mayoría de negocios calculan CAC mensualmente para ajustes rápidos, trimestralmente para tendencias más claras.
2. Suma todos los gastos de marketing y ventas. Incluye publicidad digital, salarios de ventas, comisiones, eventos, materiales promocionales, software de CRM, y cualquier gasto directo para adquirir clientes. No incluyas gastos de retención o servicio al cliente existente.
3. Cuenta los clientes nuevos del período. Define qué cuenta como "cliente nuevo" en tu negocio. Puede ser primera compra, primera suscripción, o primer contrato firmado. Usa la misma definición consistentemente.
4. Aplica la fórmula CAC. CAC = Gastos totales de marketing y ventas ÷ Número de clientes nuevos. Si gastaste $5,000 en marketing y ventas y adquiriste 50 clientes nuevos, tu CAC es $100.
5. Compara contra el valor de vida del cliente. Tu CAC debe ser significativamente menor que el valor de vida del cliente (LTV). Una regla general: LTV debe ser al menos 3 veces tu CAC. Si tu LTV es $300, tu CAC no debe exceder $100.
6. Segmenta por canal de adquisición. Calcula CAC por separado para cada canal: redes sociales, Google Ads, referidos, ventas directas. Esto te muestra qué canales son más eficientes y dónde enfocar tu presupuesto.