Cómo manejar una reclamación de responsabilidad civil

Protocolo operativo para gestionar reclamaciones de responsabilidad contra tu negocio y proteger tus activos corporativos.

1. Notifica a tu aseguradora de inmediato. No admitas responsabilidad, no firmes documentos ni realices promesas de pago antes de hablar con tu agente de seguros. Notifica el incidente dentro del plazo estipulado en tu póliza para evitar que la compañía deniegue la cobertura por retraso en el reporte.
2. Asegura la escena y documenta los hechos. Reúne evidencia objetiva: fotos, videos, reportes policiales si los hay, y nombres de testigos presentes. Crea un registro interno con la fecha, hora, ubicación y una descripción técnica de los hechos, evitando opiniones subjetivas o interpretaciones sobre la culpabilidad.
3. Centraliza la comunicación. Designa un único punto de contacto en tu empresa para tratar con el ajustador de seguros. Instruye a tus empleados para que redirijan cualquier consulta externa de abogados o ajustadores a este responsable, evitando fugas de información que puedan ser usadas en tu contra.
4. Revisa tus estados financieros y límites de póliza. Identifica tu deducible y el límite máximo de cobertura para este tipo de siniestro. Si la reclamación excede tu cobertura, consulta con un abogado especializado en defensa comercial para evaluar el riesgo de exposición personal y el impacto en el flujo de caja operativo.