Cómo disputar un cargo fraudulento y ganar

Guía paso a paso para disputar cargos fraudulentos en tu tarjeta y recuperar tu dinero exitosamente.

1. Actúa inmediatamente al detectar el cargo. Llama al número de atención al cliente en el reverso de tu tarjeta tan pronto veas el cargo sospechoso. Reporta el cargo como fraudulento y pide que congelen tu tarjeta si es necesario. Anota la fecha, hora y número de referencia de tu llamada.
2. Presenta la disputa formal por escrito. Envía una carta de disputa dentro de 60 días desde que recibiste el estado de cuenta con el cargo fraudulento. Incluye tu nombre, número de cuenta, descripción del cargo disputado, fecha del cargo, y por qué consideras que es fraudulento. Guarda copia de todo.
3. Reúne y organiza toda la evidencia. Documenta todo: capturas de pantalla de transacciones, correos electrónicos relevantes, recibos de donde estabas cuando ocurrió el cargo, y cualquier comunicación con comerciantes. Crea un archivo digital y físico con toda esta información organizada por fecha.
4. Monitorea el proceso de investigación. El banco tiene 10 días hábiles para darte un crédito temporal y 90 días para completar la investigación. Mantén contacto regular, responde cualquier solicitud de información rápidamente, y documenta todas las conversaciones con fechas y nombres.
5. Escala si la disputa es rechazada inicialmente. Si el banco rechaza tu disputa, solicita los detalles específicos por escrito. Puedes apelar con evidencia adicional, contactar al regulador bancario apropiado, o presentar una queja ante la Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) como último recurso.